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恶意退货频发!亚马逊终于出手了 或将直接关闭账号

时间:2022-05-20 20:49:11 来源:跨境电商

在520这个天空澄碧、和风习习的日子里,跨境卖家们一如既往地、毅然决然地扎进了亚马逊的怀抱中。红包、鲜花与约会,都抵不上亚马逊后台上不断刷新的订单数据。

而AMZ123了解到,日前亚马逊发布的一项退货政策,终于不再辜负亚马逊卖家们的这份“深情”!

网购退货率飙升,亚马逊或出台新政策!

AMZ123获悉,由于疫情的爆发,全球消费者的消费习惯发生转变,线上购物的订单不断增加,但退货率也随之增长。

数据显示,近年来,全球跨境网购退货率高达30%,每年零售商约在退货方面损失1000亿美元。其中作为跨境卖家们的重要市场之一的美国,网购退货率更是不断攀升,从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%,加剧了跨境卖家因物流成本上涨本就不富裕的财务负担。

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据此,各大零售商正在设法通过调整退货政策来抑制网购退货。

绝大部分零售商选择了通过向退货订单收取额外费用来减少退货。继去年3月日本优衣库开始在一些市场对网购退货收费后,前不久,Zara也宣布将对退货商品收取1.95欧元的退货费。

而亚马逊,则是决定将限制或直接关闭那些频繁退货的买家账户。

AMZ123了解到,亚马逊的该项退货政策一旦实施,在提高退货成本、减少退货率的同时,还可以帮助卖家抵御恶意退货带来的损失。

相比亚马逊在2021年年初推行的,仅考虑到买家售后体验的退货新政,这次的退货政策对于卖家们而言,显然是一个利好消息。

毕竟尽人皆知的是,亚马逊卖家们一直都深受恶意退货的困扰。

恶意退货事件频发,卖家深受其扰!

AMZ123了解到,去年在亚马逊退货新政出来后,曾发生过多起海外买家利用亚马逊退货政策漏洞白嫖卖家商品的恶意事件,甚至还有买家在Youtube发布了一个关于在亚马逊上退款不退货的教学视频,大量买家纷纷效仿该手段进行白嫖。

在此之后,还出现了亚马逊退款不退货服务的白嫖机构,使得跨境卖家们被薅得心头火起,却又无计可施。

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▲图片来源于AMZ123卖家交流群

此外,不少卖家也反映,在日常销售的时候,海外买家们也常常出现在使用商品一段时间后,又提交退货申请的操作。并且面对这种操作,亚马逊客服还会直接单方面替卖家们退款。

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▲图片来源于知无不言

而归根究底,会出现这些情况还是由于亚马逊平台性质所致。众所周知,亚马逊向来极其重视客户体验,部分政策中给予买家的权利过大,但卖家的合理权益却得不到保障。

因此,亚马逊最新的“限制或直接关闭那些频繁退货的买家账户”退货政策虽然能够在一定程度上遏制恶意退货事件,但最终究竟能发挥多大作用,目前还不明确。

AMZ123也在此提醒各位卖家,面对防不胜防的恶意退货,需要有一定的防范意识和措施,下列几项措施提供给各位卖家们进行参考:

1、设置产品的购买上限,避免大量恶意退货;

2、自配送卖家可在发货前做好拍照、称重等措施,实时跟踪订单物流信息;

3、当发生恶意退货时,卖家可在亚马逊后台提交相关证据进行举报,或写邮件进行投诉。如上述提到的商品使用时间较长,却仍然要求无理由退款的情况发生时,卖家可以准备好包裹签收和return request日期的相关界面截图进行A to Z。

此外,关于退货政策,对于自配送卖家而言,亚马逊美国站最新发布的一则公告也十分值得关注。

自配送卖家注意,退货地址政策更新!

AMZ123获悉,近日,亚马逊美国站发布了一则退货政策公告。公告表示,自2022年6月1日起,自配送订单的卖家需提供有效的退货地址。

如果通过亚马逊预付退货标签退回的商品由于卖家提供的退货地址过时或不正确而导致退货订单无法送达,则该退货产品将被视为放弃,亚马逊可能会通过二次销售、回收、捐赠或其他合适的方式来处理这些退货产品。

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对此AMZ123也了解到,在5月10日,亚马逊官方就曾发布新闻稿称向非营利组织捐赠了超1亿件退货商品。

AMZ123也在此提醒自配送卖家们,及时关注亚马逊政策,提供有效且正确的退货地址,避免因此遭受损失,得不偿失。

当下亚马逊的竞争环境愈发激烈,虽然AMZ123常听不少卖家呼喊跨境市场已经到了一个瓶颈期,增长愈发困难,但这其中也少不了部分卖家稳定日出百单的消息。

人生如棋,识局者生,破局者存,掌局者赢。

注:文/双木/AMZ123,文章来源:AMZ123跨境电商(公众号ID:amz123net),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

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