抖音电商新增“假一赔十”服务规范

时间:2021-11-19 15:34:00 来源:

11月19日消息,日前,抖音电商发布通知称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现新增《“假一赔十”服务规范》,新规已经按照法律法规的要求进行意见征集,将于2021年11月25日生效执行。

根据官方定义,“假一赔十”服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后,在收到货后若确认该商品为假货,商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额。商家未按承诺赔偿的,平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付。

其中,“假货”仅指假冒注册商标及盗版商品的情形,“价款”则指的是订单商品实际交付金额,即扣除运费、优惠券、折扣等价格后,消费者实际支付的商品价款。

据规则第三章争议处理规定,如商家拒绝履行“假一赔十”服务的,消费者可申请平台介入,平台有权要求交易双方提供必要证明,进行判定和协调。商家要求消费者退货时,应承担退货的运费,若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的,商家需要承担商品被损的结果。商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额,赔付给消费者,如商家保证金或货款不足以支付的,消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。

根据第四章违规处理规定,平台判定商家应履约而未履约的,有权按照《商家违规管理规则》中“违背服务承诺”对其进行处理;经平台判定商家售卖假货属实的,平台有权按照《商家违规行为管理规则》中“出售假冒/盗版商品”对其进行处理。

值得注意的是,商家履行“假一赔十”赔偿义务后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

来源:电商报

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