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黑奥秘:让优秀员工入股 是实体创业的必胜绝技

2021-07-10 12:09:00 来源:

在创业中,努力和勤奋是必需品。但努力和勤奋,是耍大刀;好的商业模式,是机关枪。刀再快,也没有机关枪快。刀很威风,但机关枪更有威力。

想要开好店,除了在选择品牌时要选择模式好的,自己正式开店后,也需要有自己的模式。黑奥秘是头发理疗品类的开创者,也是在头发健康赛道中,少有地保持了门店数增长和关注度持续上升的品牌。现在全国拥有超过800个门店和商场轻店铺等多个端口,笔者采访黑奥秘湖北十堰代理,以下为创业者王总自述:

坐标:湖北十堰

门店:70平方米

员工数:4人

总投入:40万

月度业绩:10万左右

月度净利:6万左右

现有门店数量:15家

创业机缘:为未来换牌

在加盟黑奥秘之前,我做的也是养发行业,别的品牌。做了7、8年左右,那时候整个品牌内部管理不够好,它对底下门店也没有什么实质性的帮助。所以当时就有想换一个品牌的想法了。至于加盟黑奥秘,当时考察时候正好创始人吴总也在。和吴总的短暂相处,他详细的向我讲解了整个品牌的发展历程、理念、企业文化这些方面。我觉得它是可以在未来市场上有竞争力的,所以当时选择了加盟黑奥秘。

我在这个行业很多年了,其实市面上的品牌都会有一些了解。当时别的品牌找我们合作的也很多。但是黑奥秘最吸引我的有两点,最重要的一点是有自己的专业培训学院,在线上和线下都可以给下面门店进行专业和运营方面的扶持。另一方面,它的产品以及包装都是很吸引人的。当时大家很多都是纯手工的,而它的技术、仪器是最先进的,产品也是最丰富的。

最担忧的事:先入为主

当时担心的是顾客能不能接受产品。可能之前品牌的包装顾客已经习惯了,担心大家会有先入为主的感觉。黑奥秘在产品这块其实一直也是走在行业的前沿。当时的产品是一种全新的喷雾式,所以不知道顾客是否会接受。开业以后其实担心就解决了。顾客其实还是很喜欢新颖的方式,对新的产品、包装接受度很高,也认为更科学了。

开业前总部培训会有老师和督导下店扶持。我们店之前其实有一定的客情基础,用了半个月左右就把这部分顾客转化过来了。我们当时做的比较好的点是充卡会赠送水疗次数。可能之前的顾客并没有接触过水疗,他们尝试后觉得效果不错,自然就愿意继续做了。开业前总部也会有很多开业方案给到我们,我们根据各自情况再进行调整、落地。总部的培训老师也会在开店前给员工针对产品、仪器使用这些方面再做培训。总部在扶持这一块做的确实是很让我们满意的。

另类选址:开在竞品旁

选址这块,当时是总部的负责人下来我们一块选的。我们当时在当地也转了很久,线上线下综合评估后,各种对比,最后选择了现在门店的位置。我现在门店的位置属于绝对核心的位置,周边有很多企业、事业单位,周边的居民区很多也都是这些单位的家属。它的优点就是人流量大、方便宣传推广、停车方便、消费力度大。当时也考虑了别的位置,但是市面上已经有一些品牌了,我们想的就是要快速的把市场抢占过来,在最核心的地段,才有最核心的竞争力。

我这边人流量很大,但是没有具体算过。平均一天能有20~30位顾客进店护理。这其中女性居多,男女比例在3:7左右。男性占3,女性占7。现在与过去相比整体年龄段年轻化了一些,客群年龄段在20~60岁左右。40~55岁左右是主体。这几年很多年轻人因为熬夜、加班这些方面也会出现头发上的一些问题。他们也会通过线上美团、大众点评这些途径到店进行体验护理,但是他们只占总体业绩的一小部分。我们店头皮营养精华液、白发三剑客这些单品卖的都挺好的,平均客单价在80~150元之间。

当时这个位置还有一家竞争品牌,我们就开在它隔壁,不想让它一家独大,所以我就必须从模式上和他区分,当时其他同类品牌在服务上基本都是敷衍了事,做的每一步护理步骤,也不会和顾客沟通清楚。我知道一家好的门店,一定是用户喜欢待且让ta很有尊享感的地方,所以用户服务体验我一定要区别于其他品牌,最后从隔壁一家独大,变成了我一家独大。

黑奥秘头发理疗统一形象

产品和品牌 是最好强的竞争力

黑奥秘的产品从功效、包装来看,都是行业领先的,包括整个品牌能请到明星做代言,就说明了整个品牌的影响力。总部有自己的培训机构、植发医院,还和业内很多专业团队合作,以及总部的扶持政策这些方面。这些都是总部能提供的硬实力,我们要做的就是跟着总部去落实,做好我们自己其实就可以了。事实也是,我们过来之后,那家明显就不行了。

运营得当 让我从一家店到15家店:优秀员工入股

我第一家店投了40万元左右。首批产品和设备这些大概是7、8万元左右,装修花了7万多。我门店一共是70平方米左右。房租物业一个月是4000多元,最贵的是转让费,转让费当时是26万。我店里现在是4个人,一个月大概能有10万元左右的业绩,除去房租物业、产品进价、以及人员开支,每个月的净利润在5、6万元左右。

开店过程中,感觉遇到的最大困难可能还是疫情,因为那几个月是不能营业的。好在总部的整体战略布局做的很好,线上的大众点评、美团这些app推广的都很不错。对于淡季旺季的问题,在原来可能特别明显,最近这几年影响并不大。以前冬天特别冷,夏天特别热,有些顾客不太愿意进店护理。这些年在装修的时候都会安装中央空调,问题其实也就解决了。每年2月份会淡一些,因为春节大家大部分时间会待在家里。针对疫情和淡季,总部也会有很好的活动给到我们。疫情时候,每天都有总部的直播学习、开会,虽然我们在家里面不能出去,但是每天都会跟总部沟通。针对顾客不能到店护理,我们会针对老顾客推出居家护理产品,来保证他们再出门护理时仍然能有一个好的护理习惯。针对线上,总部会专门教你怎么直播。比如我们会在直播时给大家讲解头发护理的专业知识,以此来发掘潜在顾客。后期也会有网红探店活动,利用他们的流量来获取新顾客。

目前对自己创业开店的新选择还挺满意的,我现在主要配合总部负责整个十堰市场的运营。现在有15家店,每个月都会去每个店巡查。有什么问题都会第一时间解决。

在门店管理上,我下面的门店大家会统一定价、统一对外的宣传形象。一起抱团,我觉得这是我们的优势,大家在一起是团结的,力出一孔。

在人员管理这块,我们会让优秀员工入股,以此来激励他们更好的工作。人才培养方面,我其实更看重的是一个人对工作的态度。我始终觉得只要她愿意用心做这个行业,那就值得培养。我们也可以给她很好的待遇。很多人虽然很有销售经验、或者以前做过相应的行业,但是她态度上并不端正,可能有一点成绩就会沾沾自喜,甚至会自己去做一个品牌。我觉得在员工态度这块一定不能将就,一定要选择热爱这个行业、愿意用心去做的员工。

对于客情维护,我觉得我们对顾客的服务,要能让顾客感受到我们是发自内心的服务。我会把我们需要用的产品放在顾客进店可以看得到的地方,顾客就不会担心他们使用的产品是被调换过的,这样顾客才会愿意信任我们。顾客信任我们,自然会愿意进店消费,也会愿意帮我们做宣传推广。我们和很多顾客其实都是很好的朋友。他们身边的朋友、亲人有需求的时候,也会推荐到我们店来做护理。

对实体创业者的建议:与其更好 不如不同

第一,选址上我觉得选在居民区附近会好一些。选在临街附近顾客每天都会路过,可能当她有需求的时候会选择进店消费。同等价位如果挨在商场,我觉得其实对经营者的宣传推广会有很高的要求。商圈自带人流量,但是怎么能抓住这几分钟的时间让他们有印象,就很困难了。

第二,对于想要加盟的加盟商,我觉得我们这个行业专业知识还是比较重要的,在开店前一定要掌握。我从业20多年,很多市面上的品牌经历、发展我都很清楚,所以选择黑奥秘肯定是正确的选择。总部对我们有很好的扶持政策,只要你踏实、愿意跟着总部的方案走,做好是没有问题的。

第三,对于当地市场的竞争,我觉得与其更好,不如不同。看到同行的一些弊端,我们可以采取不同的方式,对顾客真心的好,去赢得顾客,让顾客自传播,门店就不会开不好。

另外,自己千万不要有极端的想法。我觉得我们这个行业对学历没有很硬性的要求,只要你愿意做服务行业,从内心里认可你做的事业,我觉得把门店做好是不难的。

小结

与其更好 不如不同,找到门店经营的根本,也就是门店的那个“一”,非常重要。如果笃定的认为用户才是门店的最大资产,用心对待顾客,对顾客有利的事情可以做,反之则可以摒弃,这样围绕这一个核心,持续改善提升门店的用户服务体验,绝对不愁顾客。

来源:电商报

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