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亚马逊卖家处境堪忧 成本攀升遭店大欺客

2019-12-22 09:55:00来源:

外媒报道,亚马逊上卖家生存处境正在变糟,这和日益处于垄断地位的亚马逊体量庞大有关。仅2018年美国本土消费者在eBay、沃尔玛及7大在线竞争对手总量之和仍不敌亚马逊销售总数。

普通消费者过分依赖在线购物及超高频率消费次数让其余对手很是被动。亚马逊目前已经成为美国人在线购物首选生活方式,庞大的销售能力吸引大量亚马逊卖家入驻。

卖家希望减少对亚马逊平台的依赖,从而避免平台漫天要价直接导致自家销售成本支出攀升。但离开亚马逊销量不畅、第三方平台销量过小,让他们始终掌控在亚马逊手中如同毒瘾难以自拔。

坊间流传,亚马逊为了提升自身利润鼓励用户购买Prime会员服务。引导为Prime会员服务提供服务的卖家使用亚马逊自有物流。一旦使用亚马逊自营物流服务,卖家需要支付更多的退换货成本。亚马逊甚至霸道的宣布只要检测到商品价格有下调会立刻删除商品购买操作,导致消费者无法购买。类似的操作,在亚马逊平台上层出不穷,亚马逊在制定规则时往往倾向于保护消费者利益而平台方可以赚钱更多的收入。

从业者表示,亚马逊似乎还存在着修改平台规则不做提前通知,导致因规则被处罚的商家不在少数。不过,同样的操作在亚马逊中国身上并没有奏效。亚马逊在中国遭遇了全球最为强大的对手阿里巴巴,从而败走中国。

即便如此,美国本土卖家似乎一点办法也没有,离开平台就不能独善其身。因此在接受采访或披露详情时要求匿名。

在亚马逊高管看来,在亚马逊销售的卖家应该都是盈利的,毕竟如果不盈利为何不选择离开。那么问题来了,想在亚马逊销售就必须接受亚马逊一切规则。亚马逊抽取的销售佣金最高可达27%,亚马逊的超高利润也让亚马逊成为华尔街投资者的宠儿。

当然对于亚马逊的质疑声音愈发强烈,尤其是在亚马逊宣布在本年度圣诞节前后扩大免费退货措施后,这些担忧让卖家如坐针毡。亚马逊一边通过提升消费者体验鼓励用户在平台购物,一边修改规则简介拔高卖家成本和平台收入。

因亚马逊涉嫌滥用市场地位引发美国政府部门介入调查,有卖家反馈亚马逊平台收取的费用还包括有仓储、退货或处置费用等。这些费用远远高于其余电商平台收取的费用。目前,虽然亚马逊并没有强制卖家使用亚马逊自有物流,但亚马逊鼓励会员购买使用亚马逊自有物流的商品。为得到更高成交量,卖家不得不接受亚马逊公司的好意。

此外,为了避免被对手赶超,亚马逊软件会自动检测商品报价是否高于市场,一旦高于对手,亚马逊方面会补偿给消费者。更为可怕的是亚马逊还会自动删除标价过高的产品购买操作,让订单无法成交。

也有小部分商家不想投入或使用亚马逊广告,希望寄托通过虚假成交量等数据得到更好的展示排名,深知刷单的风险,依然存侥幸心理刷单。恶性循环的示范下,删除差评、刷假销量、抹黑对手无所不用其极也让亚马逊官方深痛恶觉并给予严厉处罚。

或许在打击刷单上,亚马逊所倡导的好由产品+服务决定的发挥的淋漓尽致。

来源:中文科技资讯

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