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复盘盒马鲜生“民国门”公关危机

2019-04-14 10:36:00来源:

阿里巴巴总是能保持时刻上热搜的能力。

昨天,《马云谈996》大周五的就上了一波热搜,被打工族和媒体喷得够呛。今天,盒马鲜生大喝一声:放开我老板!冲我来!

盒马鲜生护主心切,不惜以非常危险的方式将媒体的火力吸引到自己身上,那英雄气概像极了《英雄儿女》里的王成:为了胜利,向我开炮!

下面,请欣赏这张惹事的海报:

盒马不知道怎么想的推出一个民国集市海报,民国集市四个字作为标题硕大无比,副标题是穿越历史老集市,让物价回归1948。最绝的是,海报最底部补充写道一夜春风,让我们梦回民国。

第一眼看到的时候,我以为这是网友恶搞或者友商黑盒马的,结果被证明是真的,我都目瞪口呆,不能理解。

难道是马爸爸说阿里不需要8小时舒服工作的员工,鼓励员工996工作,把员工脑子弄坏了吗?难道海报设计师是从小留学不熟悉中国历史吗?难道设计师读的是盗版历史课本吗?

第一,念过高中应该都知道,1948年,国民党政府已经日薄西山,经济崩溃,通货膨胀,物价飞涨,法币贬值严重,那时候的物价可真不是啥理想年代,为啥盒马要呼吁让物价回归1948,这是缺乏历史调查的表现。难道是要说盒马物价虚高吗?自黑。第二,莫名其妙打什么民国集市主题,民国电视剧看多了吗?难道设计师是民国过来的?第三,还梦回民国,生怕别人理解不了你的深刻用意吗?生怕说的还不够明白吗?难道我们现在和谐社会新时代还没有民不聊生的民国好吗?其心可诛啊!

盒马鲜生救驾勤王,其心可赞,但是没有文化,真是添乱,越帮越忙,甚至危险异常。于是,网友们周末又有了新话题,舆论四起。

如果你是公关,换做是你家公司,面对这种局面你会怎么挽回?一般的PR应该是这么操作的:赶紧撤掉海报,然后道歉说因为审核不清,历史知识掌握不牢靠,犯了常识性错误,向大众道歉,或者说已经开除或责罚实习设计师,让他们背锅。

而人家向来有公关天团之称的阿里公关是怎么操作的呢?好好看看,学着点。

盒马官方微博写道:高一历史《中国近代现代史》下册(必修)第三章第二节,罚抄100遍并背诵全文在抄书了

然后,下面放出历史上上记载的1948年国民政府经济濒临崩溃,大量工厂倒闭,法币泛滥贬值,物价飞涨的文字,自己学习也给大众普及下这段历史。

最搞笑的是,配图里真的放出了设计师在笔记本上抄写恶补这段历史的现场。

网友们开始在留言里与盒马官微幽默互动,几乎瞬间就化解了这张敏感海报带来的负面危害,并盛赞盒马公关。

以至于盒马公关都上了微博热搜。

盒马的机智幽默和谦虚,连刚怼完视觉中国的硬核共青团中央都前来互动并转发评论:望好好学习,天天向上,但完全没有批评指责的意味。

此外,共青团中央还自己又单发一条微博:物价重回1948?那可惨了。那里,没有人像此时此刻的你一样,背后有一个血气方刚、挺直腰杆、誓死护你周全的祖国。

共青团中央木有责怪盒马因无知导致的失误,反而借此普及了下历史,对比了下民国和现在的幸福生活。

你瞧,一场原本很敏感的危机,轻松被盒马PR的幽默巧妙化解掉了,盒马没说我们历史知识淡薄,政治意识淡漠导致的错误,也没道歉,更没让实习设计师背锅,只说在自罚抄历史课本,一切都不言自明,传达的也是历史知识缺乏,但不直说,反而以这种巧妙方式传达。

很多时候,严肃的危机如果一本正经地用严肃话术来回应反而会适得其反,而换一种心态,轻松幽默地自嘲式化解,效果更加。

这次公关事件被有闻创始人阳淼称之为盒马史书,经典案例,值得各厂PR研究学习。

今天周六,是《马云谈996》发表的第一天,盒马公关的996不负马老师厚望,效率和效果都很赞,马老师给加工资吧,起码加顿盒马大龙虾晚餐吧。

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