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滴滴顺风车下线整改一周

2018-05-14 14:28:03来源:

滴滴公布郑州顺风车案件自查结果。5月11日,滴滴顺风车在针对郑州顺风车案件的自查中发现,该接单账号归属于嫌疑人父亲,同时由于滴滴夜间安全保障机制不合理,导致该订单的人脸识别机制未被触发,此外,嫌疑人在案发前曾有一起投诉记录,但由于判责规则不合理,后续滴滴未做妥善处理。为此,滴滴决定自5月12日零点起,将顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周。

以下为滴滴声明:

我们在针对郑州顺风车案件的自查中发现,该接单账号归属于嫌疑人父亲,且正常通过了滴滴顺风车注册时的三证验真、犯罪背景筛查和接首单前须进行人脸识别等安全措施。嫌疑人系违规借用其父顺风车账号接单。

同时,我们原有的夜间安全保障机制不合理,导致在该订单中针对夜间的人脸识别机制没有被触发。

此外,嫌疑人在案发前,曾有一起言语性骚扰投诉记录,客服五次通话联系不上嫌疑人,由于判责规则不合理,后续未对投诉做妥善处理。

鉴于以上问题,我们决定即日起做如下自查整改措施:

1、自5月12日零点起,顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周;

2、其他平台业务对全量司机全面审查,用一切手段清理平台上可能的人车不符情况;

3、运营及客服体系全面整改。

再次向受害者家人以及公众道歉!感谢大家对滴滴的监督和帮助,我们将及时公布详细的整改进展。

滴滴出行

2018年5月11日

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