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在京启动24小时配送 盒马鲜生品牌升调定位社区生活服务

2018-04-03 15:12:44来源:

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凌晨时段的消费需求不仅是消费者的痛点,也是零售企业布局的难点,而盒马正在尝试通过30分钟送达的方式解决这些问题。3月31日,盒马宣布,北京和上海的25家盒马门店将提供24小时服务,在晚间22:00至次日早7:00门店闭店时,消费者可使用盒马App下单,并享受最快30分钟送达的配送到家服务。同时盒马表示,伴随此次服务时间延长,盒马将从此前定义的生鲜新零售品牌,升级为社区生活服务品牌。

据盒马方面介绍,盒马的夜间服务会实现全时段供应,除鲜活水产等少数品类外,几乎所有符合消费者夜间需求的品类都会提供,其中现做的夜宵将提供至凌晨1:00。针对需求更迫切的消费者,盒马也在夜间提供家庭救急服务,承诺30分钟内必达。

用户的夜间需求是切实存在的,以前因为种种原因被压抑,我们释放了这种需求。盒马CEO侯毅表示。根据此前阿里发布的数据显示,中国消费者在半夜0-4点登陆淘宝天猫的剁手党达8000万之多,其中绝大多数是80后。盒马方面称,除了在选址上通过淘宝、支付宝的用户分布进行大数据筛选外,盒马在开通24小时配送服务前,也会通过淘系数据分析用户需求。

消费者的夜间购物需求确实存在,而此前也有便利店、餐饮企业乃至O2O平台尝试通过延长服务时间满足消费者的夜间消费需求,但无法回避的难题就是夜间的经营成本问题。曾有零售行业从业者表示,夜间虽然会有消费需求,但是考虑到消费者的购物频率、调配人工以及门店水电等各项成本,夜间经营并不划算。

对此,盒马相关负责人向北京商报记者表示,盒马的24小时服务中,门店在凌晨时段并不对外开放,只要满足配送员的拣货需求,水电等成本不会太高。而通过大数据预测门店周边三公里的夜间消费需求,只要调配合适数量的配送员就可以了。

北京商报记者注意到,相较于白天免配送费的30分钟送达方式,盒马的夜间配送价格并不高。在晚间22:00至次日早7:00门店闭店时,消费者购买盒马商品的配送费为8元。

24小时配送服务,是盒马首店开业两年多以来的又一次模式创新。实际上,在配送升级的背后,是盒马品牌的全面升级。除了宣布启动24小时配送服务外,盒马宣布,将把品牌的口号从此前的有盒马购新鲜升级为鲜·美·生活,这也意味着盒马从将生鲜新零售品牌,升级为社区生活服务品牌。

24小时配送是盒马迈向社区生活中心的重要一步,我们发现新零售不仅可以打通线上线下、还能连接白天黑夜。在不断满足和激发消费者需求的过程中,盒马希望以用户为中心,重构三公里生活区,甚至优化人际关系,实现‘让远亲更近,让近邻更亲’的家庭和邻里关系。侯毅表示,未来,盒马将加速引入生活服务业态,并将最快30分钟送达的物流能力向联营商家输出。

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